员工离职带跑顾客,店长怎样做才能有效避免?

对于一家美容院来说,员工离职已经是令经营者头疼的问题了,员工离职再带上已有客源一起走,那对于美容院来说,无异于是更加雪上加霜的一件事情。

那么,美容院店长应该如何做,才能有效防止员工离职带客跑呢?

其实,美容师离职,之所以能带走客户,很大一部分原因是因为,美容师们经常性的给顾客服务,经常性的和顾客打交道。

天天的接触顾客,和顾客培养起了感情,所以顾客对美容师也有了感情,一旦美容师离职,有的便会利用顾客的信任然后顾客也是会同样的流失。

因此,要防止这种现象的发生,身为店长应该做好以下3点:

No.1

岗位分工要明确

想要杜绝员工离职带走顾客,需要把员工的工作细分化。

谁主要做什么工作就一直做什么工作?特别美容师和销售的情况,作为美容院一般不要为了省下区区每个月的几千块钱的工资,最后却顾客流失过半,给自己美容院造成不可避免的损失。

所以,美容院在招聘时,找一个专业攻守顾客前期的服务的诊疗师,比如说顾客的皮肤检测、为顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理意见等等,包括推荐产品、销售产品等等。

一般诊疗师在给顾客提出护理意见后,作为美容师只需要再按照诊疗师所给出的意见为顾客进行护理即可,或者是根据自己的判断来给顾客全服务做护理都可。

这样一来,美容师直接面对顾客的的时间变少了,只在为顾客服务的时候才和顾客打交道,大大改善了和顾客聊天、相互了解的过程了。

减少了美容师与顾客接触的时间及话题,使顾客的信任点落在了美容院,即便某个美容师离开,也不会影响到顾客。

No.2

管理好顾客档案

对很多美容院来说,基本上都没有顾客档案这一说,很少有美容院去单独的给顾客建立档案。

很少把顾客的情况记录在案,所以这个也是导致顾客流失一个重要原因。美容院一定要有档案,顾客的资料一定要在自己美容院手上,资料在自己美容院手上才不怕随着美容师的离职而流失。

作为美容院,还需要保存顾客第一次消费时填写的档案表,将所有顾客资料形成电子文档,建立数据库,设置密码,这样既避免造成顾客流失的情况,又保护了绝大多数顾客资源的安全。就算流失也只是极少数。

No.3

善待离职员工

当有员工要离职,店长应该积极与员工沟通,了解员工离职的原因,并诚恳地就员工个人发展问题给出建议。

不仅如此,尽可能在员工离职时给予一定补助,让员工即便离开,也能顾念到老板对自己的好,而不带走顾客。

离职管理是美容院人员管理重要环节之一,如果管理者在员工离开时恶意刁难,必然带来员工的逆反心理,造成不好的影响。

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